家政市场需求呈 现井喷 有 效供给严 重 不足

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【  】【市场】【需求】【呈现】【井喷】【,有】【效供】【给严】【重不】足

【  】【家政】【市场】【呼唤】【“金】【牌保】【姆”】(【消费】【视窗】·【生活】【性服】【务业】【如何】【升级】②)

【  】【核心】【阅读】

【  】【与人】【们不】【断升】【级的】【新需】【求相】【比,】【家政】【服务】【业存】【在发】【展不】【平衡】【不充】【分的】【问题】【,拥】【有较】【高专】【业素】【质、】【较强】【服务】【技能】【的家】【政服】【务人】【员数】【量总】【体偏】【少。】【要以】【提质】【扩容】【为核】【心,】【持续】【提高】【服务】【质量】【,推】【进家】【政服】【务业】【专业】【化、】【规模】【化、】【品牌】【化发】【展。】

【  】【需求】【旺盛】【供不】【应求】

【  】【市场】【需求】【呈现】【井喷】【态势】【,供】【给明】【显不】【足,】【家政】【从业】【者的】【职业】【认可】【度往】【往不】【高,】【一些】【人不】【愿意】【从事】【家政】【服务】业

【  】【“提】【前一】【周预】【约,】【好不】【容易】【约到】【了小】【时工】【,总】【算放】【心了】【。”】【家住】【北京】【市通】【州区】【的王】【刚最】【近有】【些烦】【恼,】【妻子】【两个】【月前】【生了】【二孩】【,家】【里正】【是需】【要人】【照顾】【的时】【候,】【临近】【春节】【,住】【家阿】【姨提】【前回】【家过】【年,】【家里】【人手】【一下】【紧张】【了起】【来。】【“住】【家阿】【姨已】【经连】【续三】【年没】【回家】【过年】【了,】【今年】【家里】【出了】【点事】【,过】【完元】【旦就】【回了】【老家】【,大】【家都】【不容】【易,】【我也】【不能】【不同】【意。】【”王】【刚无】【奈地】【说。】

【  】【“还】【好我】【妈从】【老家】【过来】【陪我】【们一】【起过】【年,】【可以】【照顾】【一下】【孩子】【,但】【一年】【到头】【,家】【里的】【大扫】【除还】【得请】【专业】【的保】【洁员】【。”】【一周】【前,】【王刚】【就联】【系了】【家政】【服务】【公司】【,没】【想到】【市场】【火爆】【,一】【直排】【了七】【八天】【。“】【我们】【家住】【在十】【楼,】【像窗】【户玻】【璃、】【油烟】【机等】【死角】【,自】【己清】【洁不】【到位】【,交】【给专】【业人】【员,】【干净】【利索】【又省】【心。】【”王】【刚说】。

【  】【春节】【前夕】【,许】【多家】【庭正】【在忙】【着扫】【屋除】【尘,】【为辞】【旧迎】【新做】【准备】【,家】【政服】【务市】【场也】【迎来】【了旺】【季,】【然而】【人手】【不足】【的现】【象更】【加突】【出。】

【  】【“我】【们的】【保洁】【员根】【本忙】【不过】【来,】【有的】【人从】【天没】【亮就】【开始】【出勤】【,一】【直忙】【到晚】上9【点。】【”江】【苏省】【南京】【市某】【家政】【服务】【公司】【负责】【人肖】【雅告】【诉记】【者,】【进入】【农历】【腊月】【,预】【约电】【话不】【断,】【订单】【骤增】【,这】【给公】【司运】【营带】【来不】【少压】【力。】【为应】【对需】【求旺】【季,】【公司】【除了】【全员】【上阵】【外,】【还调】【集临】【时工】【来应】【急。】【“但】【即便】【如此】【,还】【是有】【些捉】【襟见】【肘,】【客户】【预约】【已经】【排到】【一周】【后了】【。”】【肖雅】【说。】

【  】【数据】【显示】,2018【年,】【我国】【家政】【服务】【业的】【经营】【规模】【达到】5762【亿元】【,同】【比增】长27.9%【,从】【业人】【员总】【量已】【超过】3000【万人】【。“】【近年】【来,】【我国】【家政】【服务】【市场】【规模】【持续】【扩大】,2019【年继】【续保】持20%【以上】【的增】【长速】【度。】【”商】【务部】【新闻】【发言】【人高】【峰表】【示。】

【  】【肖雅】【认为】【,随】【着居】【民人】【均可】【支配】【收入】【不断】【提高】【,人】【们的】【消费】【能力】【和支】【付能】【力不】【断增】【强,】【加上】【全面】【二孩】【政策】【落实】【,老】【龄化】【程度】【不断】【加深】【,社】【会分】【工越】【来越】【细化】【,人】【们对】【居家】【养老】【、育】【婴育】【幼、】【烹饪】【保洁】【等多】【样化】【的家】【政服】【务需】【求快】【速增】【长。】

【  】【市场】【需求】【呈现】【井喷】【态势】【的同】【时,】【家政】【行业】【的供】【给却】【明显】【不足】【。互】【联网】【生活】【服务】【平台】“58【同城】【”发】【布的】【《家】【政服】【务行】【业报】【告》】【显示】【,预】【计到】2022【年,】【家政】【行业】【工作】【人数】【将达】到4000【万人】【,但】【仍然】【无法】【满足】【市场】【需求】【,目】【前家】【政服】【务市】【场的】【供需】【缺口】【达到】3000【万人】。

【  】【在国】【务院】【发展】【研究】【中心】【市场】【经济】【研究】【所研】【究员】【刘涛】【看来】【,之】【所以】【市场】【供给】【短缺】【,是】【因为】【家政】【从业】【者的】【职业】【认可】【度往】【往不】【高,】【一些】【人不】【愿意】【从事】【家政】【服务】【业。】【因此】【要提】【高家】【政从】【业人】【员的】【职业】【认可】【度,】【改变】【人们】【对家】【政服】【务业】【的固】【有印】【象,】【吸引】【更多】【的人】【从事】【家政】【服务】【,增】【加供】【给数】【量。】

【  】【提质】【升级】【迫在】【眉睫】

【  】【有报】【告显】【示,】“80【后”】【家政】【服务】【从业】【人员】【占比】【不到】20%【,高】【中及】【以上】【文化】【水平】【仅占】14.1%

【  】【“我】【们的】【工作】【一点】【也不】【轻松】【,专】【业性】【很强】【哩!】【”浙】【江省】【宁波】【市资】【深月】【嫂吴】【美华】【给记】【者简】【单梳】【理起】【工作】【日常】【:给】【婴儿】【换尿】【布、】【喂奶】【、哄】【睡觉】【,还】【要观】【察新】【生儿】【脐带】【、黄】【疸、】【大小】【便;】【观察】【产妇】【产后】【恢复】【情况】【、按】【摩,】【给产】【妇做】【营养】【餐和】【疏导】【情绪】【等。】

【  】【“每】【天几】【乎没】【有停】【下来】【的时】【候,】【一直】【要到】【深夜】【十一】【二点】【,等】【宝宝】【和妈】【妈都】【熟睡】【了,】【才能】【休息】【一会】【儿。】【”吴】【美华】【表示】【,即】【便工】【作占】【据了】【大量】【的时】【间,】【她也】【一刻】【没停】【地为】【自己】【“充】【电”】【:这】【两年】【,她】【一边】【工作】【一边】【考取】【了多】【个职】【业资】【格证】【书,】【包括】【育婴】【师资】【格证】【、健】【康管】【理师】【证。】【“现】【在月】【嫂服】【务内】【容不】【断增】【加,】【想要】【干得】【好,】【就得】【提升】【自己】【的能】【力。】【”吴】【美华】【说。】

【  】【住家】【保姆】【、老】【人陪】【护、】【钟点】【工、】【做饭】【阿姨】【……】【近年】【来,】【家政】【服务】【领域】【不断】【扩展】【。传】【统的】【保洁】【、搬】【家、】【保姆】【等简】【单劳】【务型】【家政】【服务】【市场】【也在】【不断】【细分】【,比】【如,】【保洁】【可分】【为日】【常保】【洁、】【家电】【清洗】【、窗】【帘沙】【发地】【毯清】【洗、】【地板】【护理】【、瓷】【砖美】【缝等】【。知】【识技】【能型】【家政】【服务】【市场】【如育】【婴师】【、家】【教、】【护理】【快速】【发展】【,需】【求旺】【盛。】【目前】【,家】【政服】【务涉】【及的】【细分】【产业】【已有】20【多个】【门类】、200【多种】【服务】【项目】。

【  】【然而】【像吴】【美华】【这样】【专业】【技能】【过硬】【、综】【合素】【质高】【的家】【政从】【业人】【员并】【不好】【找。】

【  】【“找】【一个】【好家】【政员】【太难】【了,】【我父】【亲中】【风后】【需要】【护工】【照顾】【,本】【来以】【为很】【好找】【,结】【果花】【了很】【多时】【间和】【精力】【。”】【重庆】【市民】【翟萧】【感叹】【道,】【老人】【岁数】【大了】【,需】【要陪】【伴和】【照护】【,这】【就对】【家政】【服务】【人员】【提出】【了更】【高的】【要求】【,不】【仅要】【帮助】【老人】【进行】【身体】【康复】【,还】【要给】【老人】【做心】【理疏】【导,】【让老】【人保】【持心】【情愉】【悦。】

【  】【“之】【前也】【请过】【一些】【住家】【保姆】【、专】【业护】【工,】【总是】【因为】【各种】【原因】【做不】【长。】【家政】【公司】【也接】【触了】【不少】【,但】【各方】【面都】【很合】【适的】【保姆】【依然】【难找】【。”】【翟萧】【说。】

【  】【翟萧】【的烦】【恼不】【是个】【例,】【长期】【以来】【,与】【人们】【不断】【升级】【的新】【需求】【相比】【,家】【政服】【务业】【存在】【发展】【不平】【衡不】【充分】【的问】【题,】【供需】【结构】【失衡】【、专】【业化】【程度】【较低】【,拥】【有较】【高专】【业素】【质、】【较强】【服务】【技能】【的家】【政服】【务人】【员数】【量总】【体偏】【少。】【中国】【劳动】【和社】【会保】【障科】【学研】【究院】【发布】【的《】【中国】【家政】【服务】【业发】【展报】告(2018)【》显】【示,】【当前】【我国】【家政】【服务】【从业】【人员】88.6%【来自】【农村】【,年】【龄结】【构偏】【大,】“80【后”】【从业】【人员】【所占】【比例】【不到】20%【。同】【时,】【文化】【水平】【较低】【,高】【中及】【以上】【文化】【水平】【仅占】14.1%【。家】【政服】【务从】【业人】【员流】【动性】【高、】【稳定】【性差】【,大】【多数】【是行】【业“】【新手】【”。】

【  】【更加】【多元】【、个】【性化】【的市】【场需】【求,】【亟须】【匹配】【高质】【量、】【专业】【化的】【有效】【供给】【。刘】【涛认】【为,】【下一】【步要】【以提】【质扩】【容为】【核心】【,坚】【持供】【给侧】【结构】【性改】【革,】【持续】【提高】【服务】【质量】【,推】【进家】【政服】【务业】【专业】【化、】【规模】【化、】【品牌】【化发】【展。】

【  】【市场】【秩序】【仍须】【规范】

【  】【在缺】【乏信】【息有】【效甄】【别机】【制的】【情况】【下,】【家政】【服务】【人员】【的素】【质和】【质量】【很难】【识别】【,家】【政服】【务市】【场规】【范化】【水平】【较低】

【  】【对于】【深圳】【市新】【妈妈】【肖婕】【而言】【,找】【一个】【靠谱】【放心】【的家】【政员】【成为】【眼下】【最头】【疼的】【一件】【事。】她3【个月】【已经】【换了】4【个阿】【姨,】【下载】【的家】政APP【占了】【半个】【手机】【屏。】【“简】【历都】【挺丰】【富,】【家政】【公司】【承诺】【得也】【挺好】【,可】【用起】【来才】【发现】【和说】【的差】【距很】【大。】【”肖】【婕说】。

【  】【肖婕】【在深】【圳市】【某金】【融机】【构工】【作。】【“有】【时候】【身边】【的朋】【友会】【给我】【推荐】【口碑】【不错】【的阿】【姨,】【这些】【阿姨】【虽然】【服务】【质量】【高,】【但同】【样存】【在不】【规范】【的问】【题。】【”肖】【婕说】【,熟】【人介】【绍的】【阿姨】【与雇】【主间】【一般】【都是】【口头】【协议】【,没】【有标】【准化】【的合】【同可】【以规】【范双】【方的】【行为】【,双】【方权】【益保】【护也】【不到】【位。】

【  】【记者】【在采】【访中】【发现】【,当】【前家】【政服】【务市】【场的】【规范】【化发】【展水】【平较】【低。】【一些】【家政】【服务】【企业】【通常】【仅采】【集从】【业人】【员一】【般性】【身份】【信息】【,缺】【少对】【身份】【、健】【康等】【信息】【进行】【核查】【的途】【径。】【同时】【,由】【于家】【政服】【务员】【从业】【经历】【未被】【跟踪】【记录】【,交】【易活】【动的】【一次】【性特】【征决】【定了】【一些】【家政】【服务】【员在】【服务】【中往】【往考】【虑单】【次服】【务的】【利益】【最大】【化,】【容易】【诱发】【家政】【服务】【员的】【短期】【化行】【为。】

【  】【中国】【劳动】【和社】【会保】【障科】【学研】【究院】【副院】【长莫】【荣表】【示,】【在家】【政服】【务市】【场中】【,存】【在信】【息不】【对称】【问题】【,在】【缺乏】【信息】【有效】【甄别】【机制】【的情】【况下】【,家】【政服】【务人】【员的】【素质】【和质】【量很】【难识】【别,】【容易】【造成】【服务】【行为】【不规】【范,】【服务】【质量】【难以】【保障】。

【  】【为了】【促进】【家政】【服务】【业规】【范发】【展,】2019年6【月,】【国务】【院办】【公厅】【出台】【《关】【于促】【进家】【政服】【务业】【提质】【扩容】【的意】【见》】【指出】【,要】【加强】【平台】【建设】【,健】【全家】【政服】【务领】【域信】【用体】【系,】【加大】【守信】【联合】【激励】【和失】【信联】【合惩】【戒力】【度。】【同时】【,要】【健全】【家政】【服务】【标准】【体系】【,推】【广使】【用家】【政服】【务合】【同示】【范文】【本,】【提升】【家政】【服务】【规范】【化水】【平。】

【  】【莫荣】【表示】【,要】【通过】【税费】【减免】【支持】【、灵】【活用】【工支】【持、】【失业】【保险】【返还】【支持】【、公】【租房】【保障】【支持】【、培】【训费】【用减】【免支】【持、】【表彰】【激励】【支持】【等,】【引导】【更多】【家政】【企业】【向规】【范的】【员工】【制家】【政企】【业发】【展,】【支持】【员工】【制家】【政企】【业做】【强做】【大,】【使从】【业者】【愿意】【来、】【留得】【下、】【稳得】【住,】【使消】【费者】【愿意】【用、】【放心】【用、】【持续】【用。】

【  】【■延】【伸阅】读

【  】【促进】【家政】【服务】【业提】【质扩】容

【  】【去年】6【月,】【国务】【院办】【公厅】【印发】【的《】【关于】【促进】【家政】【服务】【业提】【质扩】【容的】【意见】【》提】【出,】到2022【年,】【全国】【培育】100【家以】【上产】【教融】【合型】【家政】【企业】【,实】【现城】【区常】【住人】口100【万以】【上的】【地级】【市家】【政服】【务培】【训能】【力全】【覆盖】。

【  】【支持】【院校】【增设】【家政】【服务】【专业】【。原】【则上】【每个】【省份】【至少】有1【所本】【科高】【校和】【若干】【职业】【院校】【开设】【家政】【服务】【相关】【专业】【,扩】【大招】【生规】【模。】

【  】【提高】【失业】【保险】【基金】【结余】【等支】【持家】【政培】【训的】【力度】【。将】【家政】【服务】【纳入】【职业】【技能】【提升】【行动】【工作】【范畴】【,并】【把灵】【活就】【业家】【政服】【务人】【员纳】【入培】【训补】【贴范】【围。】

【  】【健全】【家政】【服务】【标准】【体系】【。开】【展家】【政服】【务国】【家标】【准修】【订工】【作。】【完善】【行业】【标准】【体系】【。研】【究制】【定家】【政电】【商、】【家政】【教育】【、家】【政培】【训等】【新业】【态服】【务标】【准和】【规范】【。推】【进家】【政服】【务标】【准化】【试点】【专项】【行动】。

【  】【建立】【健全】【家政】【服务】【法律】【法规】【。加】【强家】【政服】【务业】【立法】【研究】【。充】【分发】【挥家】【政行】【业协】【会作】【用,】【制定】【完善】【行业】【规范】【。各】【地要】【制定】【或者】【修改】【完善】【家政】【服务】【领域】【法规】【、规】【章、】【规范】【性文】【件和】【标准】。

【  】(尚 文)

【  】【《人】【民日】【报》】(2020年01月22日 19 版) 【【编】辑:【苏亦】【瑜】】