警惕 消费陷 阱 小心网上年 货节的 这些“坑”

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【  】【小心】【网上】【年货】【节的】【这些】【“坑】”

【  】【眼下】【,打】【开所】【有购】【物网】【站,】【主旋】【律都】【是一】【水儿】【的年】【货节】【,红】【包、】【满减】【、支】【付优】【惠…】【…气】【势与】【力度】【丝毫】【不输】【“双】11【”。】【快过】【年了】【,电】【商平】【台要】【抢割】【猪年】【最后】【一波】【流量】【,商】【家要】【力争】【赚到】【鼠年】【,消】【费者】【也惦】【记着】【薅足】【羊毛】【迎新】【春。】【相比】【刚刚】【过去】【的“】双11【”“】双12【”“】【黑五】【”,】【消费】【的由】【头和】【背景】【虽然】【变了】【,故】【事却】【还是】【一样】【的故】【事。】【也因】【此,】【您买】【买买】【的同】【时,】【可别】【忘了】【那些】【屡曝】【屡犯】【的消】【费陷】【阱,】【毕竟】【春节】【图的】【就是】【喜庆】【,谁】【乐意】【添堵】【呢。】

【  】【此前】【,电】【子商】【务研】【究中】【心公】【布了】【“双】11【”期】【间各】【种乱】【象:】【“直】【播带】【货”】【频翻】【车,】【短信】【轰炸】【扰人】【烦,】【“定】【金”】【“订】【金”】【混淆】【导致】【预付】【退款】【难,】【平台】【优惠】【现“】bug【”,】【商品】【质量】【槽点】【多,】【先涨】【后降】【套路】【深,】【商家】【迟迟】【不发】【货,】【物流】【时效】【打折】【扣,】【等等】【,这】【些现】【象延】【展到】【了“】双12【”“】【黑五】【”,】【又顺】【理成】【章“】【水到】【渠成】【”地】【蔓延】【至年】【货节】【──】

【  】【市场】【监管】

【  】【打“】【预防】【针”】【竖“】【高压】【线”】

【  】【作为】【电商】【法实】【施后】【的首】【个“】双11【”“】双12【”年】【货节】【,近】【两个】【月监】【管部】【门最】【忙碌】【。多】【地职】【能部】【门都】【掀起】【约谈】【电商】【热潮】【,对】【电商】【平台】【念起】【了“】【紧箍】【咒”】。

【  】【“虚】【假宣】【传、】【产品】【质量】【是近】【几年】【消费】【者投】【诉较】【多的】【问题】【。”】【电子】【商务】【研究】【中心】【法律】【权益】【部助】【理分】【析师】【蒙慧】【欣告】【诉记】【者,】【从各】【大城】【市市】【场监】【管系】【统或】【指导】【或约】【谈的】【情况】【来看】【,这】【两大】【问题】【都特】【别突】【出。】

【  】【为给】【消费】【者营】【造放】【心的】【网络】【消费】【环境】【,我】【市市】【场监】【管部】【门深】【入推】动2019【网剑】【行动】【,发】【挥政】【府部】【门与】【企业】【互动】【作用】【,开】【展落】【实电】【商平】【台责】【任专】【项行】【动。】【同时】【防患】【于未】【然,】【提前】【规范】【治理】【,预】【先发】【布消】【费警】【示,】【并组】【织重】【点电】【商平】【台、】【网站】【召开】【行政】【指导】【约谈】【会,】【给网】【络经】【营者】【打“】【预防】【针”】【、竖】【“高】【压线】【”,】【从源】【头上】【规范】【网络】【市场】【交易】【秩序】。

【  】【与此】【同时】【,市】【市场】【监管】【委与】【大型】【电商】【平台】【联合】【开展】【了“】【政法】【会客】【厅”】【活动】【,通】【过现】【场互】【动问】【答和】【在线】【咨询】【的形】【式,】【向网】【络交】【易平】【台上】【的天】【津网】【络经】【营者】【集中】【宣讲】【相关】【政策】【,规】【范经】【营行】【为;】【回应】【消费】【者关】【切的】【大数】【据杀】【熟、】【默认】【勾选】【等网】【络消】【费纠】【纷问】【题,】【提高】【消费】【者自】【我保】【护意】【识。】

【  】【记者】【还了】【解到】【,目】【前,】【我市】【正在】【开展】【落实】【电商】【平台】【责任】【专项】【行动】:

【  】从2019【年底】至2020年1【月,】【主要】【针对】【从事】【电子】【商务】【活动】【的综】【合性】【平台】【、商】【品交】【易平】【台、】【网络】【订餐】【平台】【,以】【及侵】【害消】【费者】【权益】【行为】【易发】【多发】【的平】【台网】【站,】【集中】【整治】【电子】【商务】【平台】【把关】【不严】【,不】【落实】【基本】【义务】【、平】【台治】【理义】【务和】【协助】【监管】【义务】【等问】【题。】【监督】【检查】【的同】【时,】【通过】【法律】【培训】【、集】【中座】【谈、】【企业】【自查】【、现】【场检】【查等】【多种】【形式】【,对】【平台】【企业】【开展】【指导】【检查】【,对】【发现】【的违】【法违】【规行】【为依】【法查】【处,】【并曝】【光典】【型案】【例。】

【  】【坊间】【声音】

【  】【直播】【带货】【不能】【这么】【率性】

【  】【眼下】【,越】【来越】【多的】【消费】【者习】【惯看】【直播】【购物】【,因】【为解】【决了】【“隔】【山买】【老牛】【”无】【法体】【验的】【痛点】【,并】【且在】【看直】【播的】【过程】【中,】【还有】【抢红】【包、】【折扣】【等福】【利。】【但跟】【电视】【购物】【相比】【,直】【播购】【物的】【安全】【指数】【确实】【打了】【折扣】【。因】【此,】【很多】【消费】【者告】【诉记】【者,】【希望】【电商】【直播】【要做】【好审】【核和】【监督】【,别】【让直】【播带】【货这】【个新】【模式】【走歪】【了,】【别让】【假货】【钻了】【空子】【,别】【让三】【无产】【品找】【到了】【新土】【壤。】

【  】【他们】【呼吁】【,监】【管部】【门应】【加强】【对主】【播平】【台的】【监督】【,打】【通消】【费者】【维权】【渠道】【,甚】【至建】【立直】【播带】【货的】【专门】【维权】【通道】【,做】【到早】【发现】【、早】【治理】【,呵】【护新】【模式】【健康】【成长】。

【  】【还有】【消费】【者表】【示,】【作为】【推销】【员,】【网络】【主播】【也应】【对其】【销售】【的产】【品质】【量负】【责,】【如果】【宣传】【的产】【品与】【其实】【质不】【符,】【导致】【消费】【者权】【益受】【损,】【主播】【也应】【承担】【相应】【的法】【律责】【任。】

【  】【直播】【带货】【正疯】狂 【频频】【翻车】【“槽】【点”】多

【  】【不要】【轻信】【福袋】【、秒】【杀、】【直播】【专属】【链接】【,更】【不要】【相信】【直播】【转账】【之类】【的交】【易方】【式,】【谨防】【上当】

【  】【电商】【直播】【,无】【疑是】【当前】【网购】【平台】【最生】【猛的】【存在】【。眼】【下,】【打开】【淘宝】【京东】【苏宁】【蘑菇】【街等】【一众】【电商】【平台】【,年】【货节】【直播】【都在】【如火】【如荼】【进行】【中。】【二、】【三线】【演员】【,闯】【出名】【气来】【的头】【部主】【播,】【众多】【嘴皮】【子足】【够利】【索的】【素人】【,都】【穿梭】【在各】【自的】【直播】【间里】【,销】【售各】【种各】【样的】【商品】【:羽】【绒服】【、牛】【仔裤】【、空】【气炸】【锅、】【电饭】【煲、】【海鲜】【水果】【大礼】【包,】【甚至】【翡翠】【原石】【、家】【庭影】院KTV【音响】【……】【伴随】【着一】【声声】【“宝】【宝”】【的呼】【唤,】【一阵】【阵猝】【不及】【防的】【红包】【,一】【遍遍】【不厌】【其烦】【的展】【示,】【越来】【越多】【的消】【费者】【开心】【地跟】【上了】【主播】【们的】【节奏】【:下】【单,】【买!】

【  】【每天】【这么】【多场】【直播】【,数】【不过】【来的】【主播】【,其】【间有】【没有】【鱼龙】【混杂】【兜售】【假货】【的?】【有没】【有言】【过其】【词夸】【大货】【品功】【效品】【质的】【?回】【答是】【肯定】【的。】

【  】【百度】【一下】【“直】【播带】货 【假货】【”,】【对各】【种乱】【象的】【爆料】【就活】【色生】【香地】【呈现】【在你】【面前】【,这】【其中】【甚至】【像烈】【儿宝】【贝、】【空姐】【昕怡】【这样】【拥有】【几十】【万“】【粉丝】【”的】【中部】【主播】【,都】【有被】【诉卖】【千万】【假货】【的记】【录。】【记者】【身边】【有一】【位朋】【友窦】【女士】【,不】【久前】【就被】【某直】【播平】【台一】【位“】【长相】【极其】【慈祥】【温暖】【的大】【娘”】【给忽】【悠了】【。该】【大娘】【直播】【卖海】【虾虾】【仁。】【老人】【家用】【质朴】【无华】【的语】【言讲】【述这】【虾仁】【如何】【新鲜】【环保】【,说】【自己】【打小】【海边】【长大】【,一】【直都】【吃这】【片海】【域的】【这种】【虾仁】【,还】【现场】【生剥】【生吃】【给你】【看。】【窦女】【士正】【在减】【肥期】【,午】【餐主】【菜是】【鱼和】【虾,】【又看】【大娘】【样子】【平实】【温暖】【就像】【身边】【的姑】【姑姨】【妈似】【的,】【就当】【即下】【单买】5【斤。】【等拿】【到手】【一看】【,傻】【眼了】【,全】【是灰】【乎乎】【样子】【猥琐】【的小】【虾干】【!跟】【大娘】【展示】【的新】【鲜饱】【满的】【大虾】【仁简】【直云】【泥之】【别。】【她第】【一时】【间联】【系直】【播平】【台,】【可哪】【里还】【找得】【到!】【很多】【跟她】【一样】【上当】【的消】【费者】【也一】【起要】【求维】【权,】【然,】【你的】【证据】【呢?】【你投】【诉谁】【呢?】【那可】【是一】【家名】【不见】【经传】【的小】【平台】【且已】【关闭】【。另】【外,】【你的】【时间】【耗得】【起吗】【?窦】【女士】【们只】【得自】【认倒】【霉。】

【  】【天津】【大学】【的何】【老师】【指出】【,跟】【电视】【购物】【和电】【视广】【告不】【一样】【,网】【络直】【播更】【有即】【时性】【和随】【机性】【,而】【且基】【本是】【在没】【有通】【过有】【效审】【核的】【情况】【下就】【播出】【去了】【。部】【分主】【播为】【了赚】【取广】【告费】【搞虚】【假宣】【传、】【直播】【带货】【某些】【三无】【产品】【,确】【实损】【害了】【消费】【者的】【利益】。

【  】【记者】【采访】【了解】【,当】【前除】【了薇】【娅、】【李佳】【琦等】【少数】【头部】【主播】【拥有】【自己】【的团】【队,】【多数】【中小】【主播】【都是】【商务】【审核】【直播】【一把】【抓,】【对其】【所直】【播的】【货物】【缺乏】【相应】【的审】【核。】【并且】【,出】【于经】【济利】【益考】【量,】【他们】【几乎】【很少】【拒绝】【与商】【家的】【合作】【,事】【实上】【他们】【也多】【半缺】【少话】【语权】【。这】【是直】【播带】【货频】【频“】【翻车】【”的】【主因】。

【  】【作为】【消费】【者,】【您在】【陶醉】【于直】【播购】【物的】【同时】【,还】【是要】【擦亮】【双眼】【,心】【里对】【商品】【的性】【价比】【要有】【个清】【晰的】【认知】【,尤】【其不】【要轻】【信福】【袋、】【秒杀】【、直】【播专】【属链】【接,】【更不】【要相】【信直】【播转】【账之】【类的】【交易】【方式】【,谨】【防上】【当。】

【  】【降价】【不主】【动告】知 【“价】【格保】【护”】【靠自】己

【  】【无论】【平台】【方还】【是商】【家,】【没人】【通知】【或者】【主动】【把差】【价退】【还给】【消费】【者,】【增加】【了消】【费维】【权的】【成本】

【  】【元旦】【以来】【,家】【住南】【开区】【白堤】【路一】【带的】【郝女】【士已】【经给】【自己】【和老】【公网】【购了】6【件羊】【绒毛】【衣。】【相比】【线下】【商场】【动辄】【上千】【元一】【件,】【她觉】【得线】【上年】【货节】【更划】【算。】5【天前】【,她】【在网】【易严】【选上】【给老】【公买】【了一】【件棕】【色圆】【领纯】【小山】【羊绒】【毛衣】【,原】价799【元,】【赶上】【年货】【节“】【暖冬】【特惠】【”,】【降价】到599【元,】【优惠】了200【元,】【郝女】【士愉】【快地】【“抢】【购”】【了。】3【天以】【后,】【她在】【严选】【上给】【自己】【买毛】【衣,】【挑选】【过程】【中无】【意间】【又瞥】【到了】【那件】【男款】【棕色】【羊绒】【毛衣】【,一】【看价】【码变】【成了】495【元,】【比她】【买的】【时候】【又降】了104【元!】【郝女】【士心】【情一】【下子】【不大】【好了】【。她】【跟客】【服交】【涉,】【对方】【告诉】【她可】【以申】【请“】【价格】【保护】【”。】

【  】【郝女】【士查】【看“】【价格】【保护】【”规】【则发】【现,】【价格】【保护】【有一】【定的】【门槛】【,在】【时间】【上仅】【支持】【“订】【单支】【付成】【功后】【至确】【认收】货7【天内】【”,】【而且】【,拼】【团订】【单不】【支持】【价格】【保护】【,同】【一商】【品只】【能申】【请一】【次价】【格保】【护,】【购买】【商品】【有赠】【品、】【赠券】【的不】【支持】【价格】【保护】【,下】【单时】【已使】【用优】【惠券】【、红】【包、】【购物】【津贴】【的也】【不支】【持价】【格保】【护…】【…郝】【女士】【倒吸】【一口】【凉气】【,还】【好,】【她购】【买的】【商品】【还差】【两天】【就过】【了价】【格保】【护的】【时限】【了。】【她赶】【紧申】【请价】【保,】【半天】【以后】【,平】【台方】【将差】价104【元退】【到了】【她名】【下的】【礼品】【卡里】。

【  】【“如】【果我】【自己】【没有】【发现】【这件】【商品】【又降】【价了】【,也】【就不】【会有】【这笔】【退款】【了。】【无论】【平台】【方还】【是商】【家,】【没人】【通知】【我或】【者主】【动把】【差价】【退还】【给我】【。”】【郝女】【士遗】【憾地】【说,】【短短】【两三】【天,】【说好】【的“】【最低】【价”】【就被】【击穿】【了,】【这让】【人开】【始怀】【疑自】【己抢】【到的】【那些】【特惠】【战利】【品的】【价格】【──】【究竟】【是站】【在“】【山顶】【上”】【还是】【“半】【山腰】【”,】【而维】【权又】【只能】【靠自】【己,】【无形】【中增】【加了】【时间】【成本】。

【  】【而这】【,并】【不是】【孤例】。

【  】【“定】【金”】【“订】【金”】【易混】淆 【预付】【退款】【还是】难

【  】【将订】【金改】【为定】【金、】【提出】【此定】【金非】【彼订】【金不】【予退】【还的】【条款】【,属】【商家】【打“】【擦边】【球”】【,“】【定金】【不退】【”仍】【属霸】【王条】款

【  】【“预】【付款】【规则】【挺令】【人反】【感的】【,强】【制勾】【选‘】【不退】【’选】【项。】【”高】【女士】【告诉】【记者】【,虽】【然预】【订款】【价格】【诱人】【,但】【被强】【迫同】【意预】【付的】【定金】【不退】【,总】【给人】【一种】【十分】【不舒】【服的】【感觉】【,她】【反问】【,“】【如果】【是因】【为卖】【家原】【因造】【成不】【能发】【货,】【定金】【该如】【何处】【理呢】【?”】

【  】【“定】【金”】【“订】【金”】【是老】【生常】【谈的】【问题】【,而】【目前】【预售】【玩法】【依旧】【逃不】【过满】【满的】【套路】【。和】【高女】【士一】【样,】【很多】【消费】【者发】【现进】【入预】【售付】【款页】【面后】【点击】【付款】【却遇】【“拦】【路虎】【”,】【下拉】【滑动】【屏幕】【才发】【现是】【规则】【同意】【提示】【,只】【有确】【认勾】【选才】【能购】【买。】

【  】【“预】【售订】【金不】【可退】【规则】【同意】【选项】【,很】【大程】【度上】【给了】【平台】【或商】【家责】【任免】【责,】【在提】【示消】【费者】【的同】【时也】【避免】【购买】【之后】【退款】【引发】【的消】【费纠】【纷,】【但却】【让消】【费者】【觉得】【这是】【平台】【或商】【家推】【卸责】【任的】【一种】【表现】【。”】【电子】【商务】【研究】【中心】【法律】【权益】【部助】【理分】【析师】【蒙慧】【欣表】【示。】

【  】【北京】【京师】(【泉州】)【律师】【事务】【所丁】【秋萍】【律师】【表示】【,根】【据《】【担保】【法》】第89【条规】【定:】【“当】【事人】【可约】【定一】【方、】【向对】【方给】【付定】【金作】【为债】【权担】【保。】【债务】【人履】【行债】【务后】【,定】【金应】【当抵】【作价】【款或】【者收】【回。】【给付】【定金】【的一】【方不】【履行】【约定】【债务】【的,】【无权】【要求】【返还】【定金】【;收】【受定】【金的】【一方】【不履】【行约】【定债】【务的】【,应】【当双】【倍返】【还定】【金。】”

【  】【因此】【,如】【果商】【家和】【消费】【者约】【定的】【是定】【金,】【消费】【者后】【期取】【消订】【单时】【,商】【家对】【于消】【费者】【预付】【定金】【可以】【不退】【款,】【从法】【律上】【站得】【住脚】【。但】【实际】【生活】【中很】【多消】【费者】【对于】【定金】【规则】【并不】【知悉】【,也】【不会】【打开】【协议】【进行】【阅读】【,且】【平台】【和商】【家往】【往处】【于强】【势的】【一方】【。“】【为避】【免促】【销活】【动中】【存在】【引诱】【消费】【者提】【前下】【单的】【情况】【,建】【议商】【家在】【涉及】【定金】【不退】【的条】【款后】【面补】【充:】【如果】【商家】【违约】【,需】【双倍】【返还】【定金】【。”】【丁秋】【萍说】。

【  】【丁秋】【萍进】【一步】【表示】【,工】【商行】【政部】【门曾】【在《】【网络】【商品】【和服】【务集】【中促】【销活】【动管】【理暂】【行规】【定》】【中规】【定,】【“网】【络集】【中促】【销组】【织者】【不得】【采用】【格式】【条款】【设置】【订金】【不退】【”。】【而针】【对商】【家玩】【弄“】【订金】【不退】【”和】【“定】【金不】【退”】【的文】【字游】【戏,】【国家】【市场】【监管】【总局】【有关】【负责】【人表】【示,】【将订】【金改】【为定】【金、】【提出】【此定】【金非】【彼订】【金不】【予退】【还的】【条款】【,属】【商家】【打“】【擦边】【球”】【,“】【定金】【不退】【”仍】【属霸】【王条】【款,】【将依】【照《】【合同】【违法】【行为】【监督】【处理】【办法】【》进】【行查】【处。】

【  】【商家】【迟迟】【不发】货 【消费】【者等】【得“】【心凉】【凉”】

【  】【一方】【面如】【若卖】【家未】【能准】【时发】【货,】【就面】【临违】【约风】【险,】【另一】【方面】【消费】【者购】【买应】【景性】【很强】【的年】【货,】【最好】【跟商】【家敲】【定发】【货时】间

【  】【“今】【年‘】双11【’我】【买了】【件皮】【衣,】【‘双】12【’买】【了件】【防寒】【服,】【都是】【过很】【久不】【发货】【,后】【来问】【了商】【家,】【才知】【道因】【为是】【清亏】【款,】【没货】【了。】【”家】【住河】【东区】【新开】【路附】【近的】【刘女】【士抱】【怨,】【眼下】【又赶】【上年】【货节】【大促】【,她】【就没】【再买】【清亏】【款了】【,“】【着不】【起那】【个急】【”。】

【  】【尽管】【近年】【来网】【购发】【货速】【度和】【物流】【越来】【越快】【,买】【了商】【品可】【能转】【天就】【能送】【到,】【但在】【网购】【中,】【商家】【发货】【时效】【依然】【经常】【受到】【消费】【者诟】【病。】【电商】【大促】【期间】【,商】【家的】【商品】【流动】【量较】【大,】【库存】【供应】【跟不】【上,】【为此】【商家】【都会】【明示】【消费】【者发】【货期】【限,】【对于】【急需】【商品】【的消】【费者】【就要】【谨慎】【下单】【了,】【但也】【有部】【分商】【家迟】【迟不】【能按】【时发】【货,】【甚至】【虚假】【发货】【或干】【脆不】【发货】【,让】【消费】【者等】【得“】【心凉】【凉”】。

【  】【电子】【商务】【助理】【分析】【师蒙】【慧欣】【表示】【,在】【《电】【子商】【务法】【》中】【,已】【经明】【确规】【定了】【卖家】【必须】【按照】【自己】【承诺】【的方】【式和】【时限】【向买】【家交】【货,】【同时】【货物】【在买】【家接】【收前】【的风】【险和】【责任】【都由】【卖家】【承担】【。该】【规定】【加大】【了卖】【家的】【责任】【,减】【轻了】【买家】【网购】【的压】【力和】【风险】【,对】【消费】【者来】【说是】【好事】【。因】【此,】【如若】【卖家】【未能】【准时】【发货】【,就】【面临】【违约】【风险】。

【  】【还有】【马上】【就过】【年了】【,因】【此有】【必要】【提醒】【消费】【者,】【购买】【年货】【、迎】【新礼】【服等】【年节】【应景】【性很】【强的】【商品】【,最】【好跟】【商家】【敲定】【好时】【间,】【别等】【大年】【初三】【过去】【了,】【您订】【购的】【拜年】【唐装】【还在】【路上】。

【  】【专项】【行动】

【  】【截至】2019年11【月底】

【  】■ 【全市】【已检】【查网】【站、】【网店】8000【余个】(次)

【  】■ 【实地】【检查】【网站】【、网】【店经】【营者】2000【余个】(次)

【  】■ 【督促】【删除】【违法】【商品】【信息】100【余条】

【  】■ 【责令】【整改】【网站】20【余个】(次)

【  】■ 【责令】【停止】【平台】【服务】【网店】300【余个】(次)

【  】■ 【查处】【网络】【违法】【案件】100【余件】 【【编】辑:【苏亦】【瑜】】